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Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Cats no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna.
Para facilitar el proceso de devolución, el Cliente deberá mandar un email a pedidos@caspiel.com, indicando la dirección, el horario de recogida, y un número de teléfono de contacto.  
Para poder devolver un Producto, éste debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o en algún formato similar. Siempre deberá incluirse la bolsa guardapolvo que se adjunta al Producto, dentro del paquete.
Una vez comunicada la devolución por parte del Cliente, Cats programará la recogida de los Productos y se la confirmará al Cliente por email.

Reembolso del precio
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios (si los hubiera), siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de Cats o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
Cats comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales.
En caso de envíos gratuitos, si la devolución parcial da como resultado una compra inferior a 50 €, se le cargarán al Cliente 5,00 €, según lo establecido en el apartado PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO.

Cats gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.
La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Devolución de Productos defectuosos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
En estos supuestos, la devolución a Cats de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” anterior o por email a pedidos@caspiel.com. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, Cats se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio Peninsular.
NOTA: Tenga en cuenta que las pieles utilizadas son completamente naturales y como tal, pueden contener pequeñas imperfecciones. Lo que para el Cliente puede ser una imperfección de la piel o la elaboración, para Cats es la esencia del producto. Cada modelo es único y puede variar en grano y color, y algunas pieles pueden presentar marcas naturales. En estos casos, no se considerará el producto como defectuoso, por lo que no se aceptará la devolución del mismo.

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